Короткий путь от благодарности до позора
Последнюю неделю интернет гудит как улей, обсуждая маркетинговые ходы сотрудников и руководства продуктовой сети магазинов «Вкусвилл». Как медиа, которое пишет для родителей и для семей — в любых формах и составах — мы не смогли пройти мимо. Разобрались в ситуации и рассказываем, что же там такое случилось.
С чего все началось?
30 июня на сайте сети супермаркетов «Вкусвилл» появилась статья о счастливых семьях покупателей. Сразу после выхода статьи в соцсетях разгорелся скандал: все дело в том, что среди прочих, более «традиционных» семей, была и семья из четырех женщин, двое из которых помолвлены.
В предисловии к статье редакция указала, что присвоила материалу рейтинг 18+. В компании признают, что это — вынужденная мера, чтобы не нарушить статью о пропаганде нетрадиционных сексуальных отношений среди несовершеннолетних. «Однако мы считаем, что не рассказать о реальных семьях наших покупателей будет лицемерием. Советуем взвесить все „за“ и „против“, прежде чем читать этот материал», — указали авторы статьи в дисклеймере.
Критика, агрессия и угрозы
Увы, но вполне ожидаемо сразу же после этого на «Вкусвилл» обрушился хейт. Посты возмущенных клиентов появлялись каждую минуту — больше всего недовольных оказалось в Инстаграме и ВКонтакте. Клиенты разрезали карточки магазина, рассказывали, как их шокировала статья: «Вкусвилл прогнил, как этот авокадо, купленный у них!» — написал один из комментаторов.
Сеть магазинов обвиняли в «пропаганде», обещали «больше никогда ничего не покупать», некоторые особо рьяные пользователи даже рассказывали, как собрали все, купленное в магазине, и отнесли обратно в ближайший «ВкусВилл».
В пятницу (2 июля) в полдень на всех площадках «Вкусвилла» в соцсетях вышло сообщение от представителей магазина: «Друзья, мы озвучили вам свою позицию. Мы понимали, что она понравится не всем, но что поделать? От этого наше мнение не поменяется», — написали на странице сообщества, прибавив, что впредь сообщения с оскорблениями и призывами к насилию будут удаляться.
Дискуссия действительно продолжилась, но бренд перестал отвечать на комментарии. Постоянные подписчики отмечали, что многие из хейтеров не были раньше подписаны на сообщества магазина. Позже стало известно, что это была спланированная акция радикального сообщества «Мужское государство».
Благодарность и поддержка
Несмотря на шквал негатива, нашлось немало пользователей, которые оценили решительный жест «ВкусВилла» и поддержали сеть: «Комментарии просто удивляют. В статье показали разных людей, которые стоят с вами рядом в одной очереди. Да, представляете, вокруг нет никого с одинаковыми „семейными ценностями“. Ну и не покупайте больше тут продукты, нам, нормальным, больше достанется», — пишет в комментариях пользовательница Маша Оганесян.
Пока Вконтакте комментаторы расписывались в том, что больше не зайдут в этот магазин, в Фейсбуке позиция компании вызвала обратную реакцию: «Плюс один покупатель», — писали там в комментариях.
Максимальную поддержку поступок «Вкусвилла» вызвал в Твиттере: «Я всегда говорил, что у „Вкусвилла“ самые лучшие яйца. Теперь буду говорить, что еще и самые большие», — написал @chromedcrusader. «„Вкусвилл“ сделал для ЛГБТ сообщества больше, чем сериал про Локи, вот это да», — приятно удивился gojo apologist.
Другие поделились фотографией ЛГБТ-семьи, на публикациях «Вкусвилла», спрятанной ближе в концу карусели: «Вкусвилл» лучшие, я хочу, чтобы в Прекрасной России Будущего все торговые сети были такими», — пишет @AnnLipwig.
Вкусвилл лучшие, я хочу, чтобы в Прекрасной России Будущего все торговые сети были такими pic.twitter.com/1J9yYTRScq
— аня🖖🏻липвиг (@AnnLipwig) July 1, 2021
Но потом что-то пошло не так
Уже в воскресенье, 4 июля, руководство сети магазинов «Вкусвилл» извинилось, назвав выход статьи ошибкой. «На этом месте была статья, которая больно задела чувства большого количества как наших покупателей, так и сотрудников», — было написано в посте во всех соцсетях магазина. Руководство компании принесло покупателям и сотрудникам «свои искренние извинения», а также подписалось — основатель компании Андрей Кривенко и ряд управляющих.
В соцсетях пишут, что сеть уже открыла вакансию на должность нового PR-менеджера компании.
У пользователей Сети сложилось впечатление, что «Вкусвилл» поставил своей целью разозлить абсолютно всех.
«Речь не об актерах, нанятых сыграть ЛГБТ-семью в рекламном ролике. Нет, это РЕАЛЬНАЯ семья их посетителей, которую позвали на съемку, дали слово, а потом извинились за… их существование? За то, что эта семья покупает у них продукты?» — поражается @siempre_alada.
Журналист Илья Варламов в своем телеграм-канале написал, что извинения были ожидаемым ходом: «Вообще тут надо понимать, что ждать от бизнеса активизма или политической позиции слишком наивно. Потому что цель бизнеса — зарабатывать бабло. И у крупного бизнеса есть акционеры, инвесторы, которые вкладывают деньги с одной простой целью — заработать», — написал блогер и добавил, что больше всего на свете инвесторы любят тишину, стабильность и предсказуемость.
Журналистка Залина Маршенкулова в своем телеграм-канале «Женская власть» обратила внимание, что под статьей с извинениями семнадцать тысяч комментариев, и большинство — негативные: «Интересно тогда — а где же это „консервативное большинство“, которого все компании так боятся? И что, серьезно — гомофобы, которые не в состоянии написать два предложения без ошибок — могут кого-то НАКАЗАТЬ рублем?»
Комментарии к новому посту с извинениями от руководства компании — осуждающие, недовольные и расстроенные. Чаще всего встречаются слова «позор» и «разочарование», что, в общем-то довольно емко описывает ощущение от всего произошедшего. Однако хватает и комментариев с благодарностью и похвалой: «Слава Богу, что вы смогли отреагировать здраво, признать ошибку и принести извинения», — пишет комментатор, священник и бизнесмен Андрей Метла.
«Лопайте свои сливы теперь»
5 июня в соцсетях «Вкусвилла» появился новый пост, посвященный продуктовым новинкам, однако в комментариях разговоры идут все о том же — о «непрофессионализме», лицемерии и плохих пиар-ходах — компания до сих пор никак официально не прокомментировала ни первый, ни второй скандал.
Многие комментаторы обращают внимание на то, что, извинившись перед покупателями и сотрудниками, которых статья с изображением однополой семьи «больно задела», руководство сети совершенно проигнорировало других людей, которых не менее больно задевает вся эта ситуация — например, хотя бы самих героинь той самой скандальной статьи.
Жест «Вкусвилла» трактуют как поддержку гомофобии, ненависти и дискриминации — по сути, именно это и сделала сеть, сдавшись под натиском хейтеров.
Что ждет «Вкусвилл» дальше и скажется ли его неоднозначная пиар-стратегия на реальных продажах — неизвестно (подробнее на тему сочетания гражданской позиции и бизнеса можете почитать пост нашего главреда Лены Аверьяновой, который она опубликовала в своем авторском телеграм-канале kinder küche media), но уже сейчас понятно, что встав на сторону гомофобной и агрессивно настроенной части общества, компания прилично подпортила себе репутацию.
Обидно, что понятие «семейные ценности» в современной России продолжает ассоциироваться с агрессией и неприятием, с устаревшим традиционным укладом, с жесткими и ригидными рамками, а не с любовью, доверием и теплом. Вдвойне обидно, что компания, которая позиционирует себя как гибкая, прогрессивная и современная, а также ориентированная на эти самые «семейные ценности» вместо того, чтобы встать на защиту тех, кто прямо сейчас страдает от дискриминации и нападок, начинает эти нападки поддерживать.
И если вам кажется, что история с «Вкусвиллом» — это мелочь, на которую можно закрыть глаза, то мы так не думаем. Все, что попадает в инфополе — важно.
Вы можете считать себя абсолютным нон-конформистом, но пока вы ходите по улицам, видите рекламу, читаете медиа и смотрите телевизор — вы все равно считываете определенную информацию — подсознательно или осознанно.
И пока в инфополе царят мизогиния, гомофобия и чайлдхейт, большинство людей и будет поддерживать эту точку зрения — потому что она воспринимается как норма. И за эту неделю магазин «Вкусвилл» неплохо постарался для того, чтобы эту норму подтвердить.
Еще почитать по теме:
«Я абсолютно уверен, что ум побеждает глупость»: Карен Шаинян выпустил ролик об отношении общества к ЛГБТ-семьям
Рашн вуман: чему история певицы Манижи может научить наших дочерей
«Улица Сезам» поддержала месячник борьбы с гомофобией
на наш
